山梨中銀アプリ通帳 with CRECOのFAQ

山梨中銀アプリ通帳with

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FAQ よくあるご質問

１．困ったときは

カレンダーの利用明細が更新されません

カレンダー右上の明細取得ボタンを押しても更新されない場合、カード会社WEBサイトにログインをお願いいたします。

※ クレジットカードのご利用店舗によって、ご利用明細の反映までにお日にちがかかることがございます。

カード会社WEBサイトでご利用明細の確認ができるにもかかわらず、反映されない場合は以下をご連絡ください。

＜「改善要望・バグ報告」でご連絡の際、いただきたい情報＞

・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名（ご利用先名）

カード登録ができません

修正と原因調査のため、以下２点の具体的なご状況をご連絡ください。

<ご確認事項>

まず、カード会社WEBサービスにログインをする。
（必ずパソコンのブラウザを使用してください）

1.ご利用明細が閲覧できる状態であるか？
2.ワンタイムパスワードや秘密の合言葉、メールアドレスなどの設定表示が出ないか？

※カード登録には設定必須となります。

＜「改善要望・バグ報告」にご連絡の際、記載いただきたい情報＞

・クレジットカード名
・確認事項１のご状況
・確認事項２のご状況

カードWEBサイトのIDやパスワード変更をしました: 以下の設定をお願いいたします。

1. メニューより「カード管理」を押し、変更をしたカード名を選択
2. カード編集画面の下部、「ID」「パスワード」に変更後の情報を入力
3. 保存を押し「変更が完了しました。」と表示されることを確認
4. 最後に正しく明細更新できることを確認
（明細更新：ホーム画面右上の丸い矢印マークを押す）

カレンダーの利用明細が重複している

修正と原因調査のため、カード会社のWEBサイトとアプリの明細を比較し、重複箇所をご連絡いただけますでしょうか。

※	パソコンのブラウザを用いてカード会社WEBサイトをご確認ください。

＜「改善要望・バグ報告」にご連絡の際、いただきたい情報＞
・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名（ご利用先名）

請求書が反映されない: 修正と原因調査のため、具体的なご状況をご確認ください。

＜「改善要望・バグ報告」にご連絡の際、いただきたい情報＞
・○月だけ反映されていない
・○月以降が反映されていない
・複数カードご登録の場合、すべて反映されていない　など

カード解約してもアプリは使えますか？

はい、ご利用いただけます。
カード解約や今後ご利用予定でないカードをお持ちの場合は、下記いずれかの操作をお願いいたします。

＜指定のカードを削除する＞

指定したカードに紐づいたカレンダー上の明細や請求書等すべてのデータが削除される

1.アプリメニューより「カード管理」を選択
2.カード管理画面の一覧より、削除したいカードを選択
3.「削除」を選択

⇒登録カードの一覧より選択したカードが削除されれば完了です

＜明細更新時、指定のカードのログインを行わないようにする＞

カレンダーの明細や請求書が残ったまま、明細更新のみ行わないようにする

1.アプリメニューより「カード管理」を選択
2.カード管理画面の一覧より、明細更新を止めたいカードを選択
3.画面下部にある「明細情報を取得する」のスイッチをOFFにする
4.保存する

⇒「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

また、上記操作の完了後に明細更新をお試しください。
（ホーム画面右上の丸い矢印マークをタップください）

カードの締め日を設定したい

山梨中銀アプリ通帳 with CRECOは、口座の入出金情報およびクレジットカードのご利用明細を管理するアプリのため、締め日を管理する機能はございません。

代用として請求書機能をご活用いただけますでしょうか。
メニューから「請求書」ボタンを押すと、カードごとに月別で請求書が表示されます。

※	明細更新ボタンを押して、最新の請求書を取得ください。

アプリがフリーズする: 電波状況が安定している場所で操作いただくと改善される場合があります。

今後アプリのバージョンアップなどを重ね、品質向上に努めて参ります。

「パラメータの値が不正です」と表示されます

ご利用の端末の日時が正しくない状態で本アプリを使用すると、エラーが発生する可能性がございます。

端末内の「設定」より日付と時刻を「自動設定」の状態にし、正しい日時が表示されるよう設定をお願いいたします。
※設定方法はご利用機種ごとに異なります

日時が正しく設定されているにも関わらずエラーが発生する場合「改善要望・バグ報告」にご連絡をお願いいたします。

メールが届きません

お問い合わせの返信など弊社からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

＜登録アドレスが間違っている＞

アカウント画面に遷移し、登録中のアドレスをご確認ください。

＜自動でメールブロックされている＞

docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

・@creco.cardsの受信許可をご設定ください。
・迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。
・ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。
・メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。
・プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

＜特殊な形式のアドレスを利用している＞

以下のような形式のアドレスは「RFC違反」とされ、弊社から返信ができません。
条件に当てはまらないアドレスへ、アカウント登録の変更をお願いいたします。

＠より前に、二つ以上続くドット（.）が含まれている
例：cre...creco@docomo.ne.jp
＠直前にドット（.）が含まれている
例：creco.@ezweb.ne.jp

上記を確認しても当てはまらず、メールが届いていない場合は、お手数ですがアプリ「改善要望・バグ報告」からお問い合わせください。

メールが届きません(auの場合)

Eメールアドレス（@ezweb.ne.jp）は、au「迷惑メールおまかせ規制」の自動適用により、山梨中銀アプリ通帳 with CRECO運営事務局からのメールが受信拒否されている可能性がございます。

※ 「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。

まずは、[auお客さまサポート]の迷惑メールフィルターの設定をお願いいたします。

次の２箇所の受信リストに「@creco.cards」を設定することで、メールを正しく受信できるようになる可能性がございます。

・ドメイン指定受信設定
・指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)

その他のメールが届かない要因につきましては、FAQ「メールが届きません」に記載がございますので、あわせてご参照ください。

機種変更をしたらカレンダーや請求書が表示されません

＜以下のご対応をお試しください＞

・電波の良い場所にて「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」を起動させる
・「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」を起動させたままホーム画面にて10分以上その状態を保つ
⇒10分以上経過しましたら、請求書画面をご確認お願いいたします。
※10分以上、画面が消えないようご注意ください
※「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」のご利用期間やご登録カード数などにより、過去のデータが多い場合には10分以上お時間をいただく場合もございます

上記の対応でご状況が改善されない場合は、アプリ内「改善要望・バグ報告」よりお問い合わせをお願いいたします。

２．アプリの使い方について

山梨中銀アプリ通帳 with CRECOの使い方を教えてください

＜主な機能＞

1.残高照会（普通預金）
2.入出金明細照会（普通預金）
3.クレジットカードの利用明細・請求書の一元管理

アプリの使い方についてはこちらをご参照ください

※口座連携サービス「AduME」のご登録が必要です
※口座連携時にAduMEのログインID・ログインパスワードが必要になります

クレジットカードの登録方法を教えてください: ご登録方法は以下の通りです。

１.メニューから「カード管理」ボタンを押します。
２.「＋」マークを押して登録するカードを選択します。
３.カード会社WEBサイトにログイン時のID・パスワードを入力し、「登録する」を押します。

ご利用明細の取得・反映までしばらくお待ちください。
完了後、カレンダーにご利用明細が表示されます。

明細更新はどうやるのですか？: カレンダー画面右上にある丸い矢印ボタンを押してください。

カード利用明細の画像は変更できますか？

＜Androidの場合＞
画像変更したい利用明細を選択し、画像右下の丸いペンマークを押します。
新たに設定したい画像を選択すると変更完了です。

※	機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

＜iOSの場合＞
画像変更したい利用明細を選択し「タップで編集」を押します。
赤丸ボタンで写真を削除、緑丸ボタンで写真を追加します。
保存ボタンを押して変更完了です。

※	「基本画像にする」を押して青印になると、今後の同一明細はここで設定した画像が固定となります。

※	機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

カード利用明細にメモ機能はありますか？

メモを残したいご利用明細を選択するとメモの記入・編集することができます。

※	機種変更するとメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

初期化することはできますか？: メニューから「初期化」を押してください。

クレジットカード明細情報などの全データが削除され、山梨中銀アプリ通帳 with CRECOをインストールした直後の状態に戻ります。

データを削除するとデータはどうなりますか？

データを消去・アンインストール・初期化された場合、クレジットカードのログイン情報や明細情報、アカウント情報などの全データが消去されます。

※ カードログイン情報などは、お手元のスマートフォンにのみ保存していますので、データの復旧はできません。

パスコード入力は省略できますか？: メニューから「設定」ボタンを押します。
「パスコード省略」のオン/オフで切り替え可能です。

ただし、セキュリティの観点から、パスコード設定はオンにしていただくことをおすすめします。

機種変更したいのですがどうすれば良いですか？

・山梨中央銀行口座の入出金明細
・クレジットカード利用明細
・アカウント情報（登録されている場合）

これらのデータを引き継ぐためには、事前に準備が必要です。
必ず本アプリの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

＜機種変更前にやること＞

1.メニューから「機種変更」を押す
2.機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておく
3.「機種変更」のボタンを押す
⇒データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

＜機種変更後にやること＞

1.機種変更した端末に「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」をインストールする
2.アプリを起動し、利用規約とプライバシーポリシーが表示されている画面の左下「機種変更」ボタンを押す
3.データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「機種変更手続き開始」ボタンを押す
4.アプリの起動に必要なパスコード（数字4桁）を設定する
⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。

※必ず、電波状況が安定している場所で操作ください
※移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります
※iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません
※ホーム画面内で編集した画像やメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください
※引継番号は１回限り有効です

山梨中央銀行口座（普通預金）を新たに開設した場合、どうすれば良いですか？

山梨中央銀行口座（普通預金）を新たに追加された場合は、次のご対応をお願いいたします。

＜追加した山梨中央銀行口座の情報を連携する＞

1.アプリメニューから「預金口座」を選択
2.口座一覧の中から、登録済みの口座をタップ
3.初回連携時と同様に「AduME」にログインして新たに開設した口座の連携を行う

⇒更新が正常に完了するまでお待ちください

更新完了すると、新たに開設した口座情報が反映されます。

AduMEのパスワード変更した場合、再設定が必要ですか？

AduMEのパスワードを変更された場合は、次のご対応をお願いいたします。

1.メニュー画面より、「預金口座」をタップ
2.「口座情報（支店名、口座番号）」をタップ
3.「ログイン」をタップ
4.AduMEアカウントのお持ちの方「ログイン」をタップ
5.AduMEアカウントログイン情報の入力、連携するお取引店の選択などサービス連携認証を実行

設定完了後、カレンダー画面にて明細更新することができます。
（画面右上の丸い矢印をタップ）

AduMEのログインパスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか？

AduMEのログインパスワードを変更される場合は、下記リンクからお手続きをお願いいたします。

AduMEのログインパスワードを変更

現在のパスワードを覚えている場合は、ログイン後にパスワードの変更をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた場合」からお手続きをお願いいたします。

ログアウトがしたいです

本アプリにはログアウトのボタンがございません。
アプリの性質上、起動時以外はログアウトと同様の状態となります。

また、セキュリティ対策といたしましてカード等のログイン情報はサーバ上に保存しておらず、アプリの起動・操作をされる際にはパスコードが必要となります。

どうぞ、安心してご利用ください。

３．サービス全般について

山梨中銀アプリ通帳 with CRECOとはなんですか？

「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」は、山梨中央銀行の個人のお客さま向けスマートフォンアプリです。

山梨中央銀行口座の残高・利用履歴を直感的にわかりやすいカレンダー形式で表示します。

また、クレジットカードを一元管理するアプリ『CRECO』機能も付属しており、ひとつのスマートフォンアプリで複数の通帳管理とクレジットカード管理が可能になります。

アプリの詳細についてはこちらをご参照ください

＜山梨中銀アプリ通帳 with CRECOの機能＞

1.残高照会（普通預金）
2.入出金明細照会（普通預金）
3.クレジットカードの利用明細・請求書の一元管理（「CRECO」機能）

※「CRECO」についてはこちらをご参照ください

カレンダー形式で見られる口座の種類は限られていますか？: 普通預金のみ対応しています。

対応カードを教えてください

対応カードはこちらをご参照ください。
今後も随時追加予定です。

＜対応カードにない場合＞
すでに対応済みカードと発行会社が同じであれば、ご登録できる場合がございます。

※	発行会社の確認は、クレジットカード裏面または請求書などをご参照ください。

例：JCBカードの場合
WEBサービス[MY JCB]対応の場合はご登録可能です。
・JCB LINDAカード
・デルタスカイマイルJCBカード　など
カード追加画面で「JCBカード」をご選択ください。

家族名義のカードは登録できますか？: 本アプリをインストールした方以外の「名義が異なるクレジットカード」は登録できません。

ご家族様含めてご本人様名義以外のカードは、同一端末に登録されないようにお願いいたします。

非対応の機種はありますか？: ＜操作確認対象外＞
以下の機種はアプリが正しく動作しない可能性があります。
・iPad
・タブレット

また、アプリストアにて「お使いの端末はこのバージョンに対応していません。」と表示された端末につきましては非対応となります。

＜対応機種＞
・iOS版は、iOS 12.0以降（推奨OS15.0以降）
・Android版は、Android 8.0以降（推奨OS10.0以降）

複数端末に山梨中銀アプリ通帳 with CRECOをインストールして同じカードを登録できますか？: 利用規約の禁止行為のため、ご登録できません。

カードの請求額は確認できますか？

「メニュー」から「請求書」ボタンを押します。
年月を選択すると、クレジットカードごとの請求書をご確認いただくことができます。

最新の請求書を取得する場合は、明細更新ボタンを押してください。

※	明細更新ボタンは、カレンダー画面右上にある丸い矢印ボタンです。
※	請求額が確定すると、請求書を取得することができます。お支払い額確定日につきましては、各カード会社のWEBサイトなどで直接ご確認ください。

セキュリティ対策はどうなっていますか？

クレジットカード会社WEBサイトへのログイン認証情報（パスワード）は暗号化され、山梨中銀アプリ通帳 with CRECOをインストールしていただいた端末内にのみに保存されています。

※	カード登録時や更新時はインターネット接続が必要です。

インターネット上のサーバにログイン認証情報を預ける方式とは異なるため、万一サーバが悪意ある攻撃を受けた際も、認証情報が漏えいする危険性はございません。
また、アカウント登録不要で本アプリをご利用いただくことができます。

個人情報の取り扱いについて教えてください: 個人情報保護法に基づき、個人情報およびクレジットカードご利用明細に関するすべての情報は、皆様の同意無く第三者へ提供されることはございません。
また、サービス提供に必要以上の情報提供を要求することもございません。

詳しくはメニューから「利用規約」および「プライバシーポリシー」をタップしてご参照ください。

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